Doğru bilgi, uygulanabilir bir çalışma planı.
Yönetim sistemi yaklaşımı olarak TS EN ISO 9001 standardı şartlarının katılımcılara aktarımı. Uygulamaya yönelik teorik ve pratik bilgilerin paylaşılması ile standardın temel gerekliliklerinin anlaşılmasının sağlanması.
kalite yöneticileri, süreç sahipleri ve yönetim sistemi ekipleri.
Çalışmanın sonucunu etkileyen ayrıntılar
Müşteri şartının izini sürmek
Teklifte kabul edilen bir ölçüt üretim veya hizmet kontrolüne aktarılmadığında son kontrol tek başına yeterli olmaz. Şart, sorumlu ve kanıt birlikte eşleştirilir.
Süreçler arası teslim noktaları
Satın alma, operasyon ve sevkiyatın ayrı ayrı iyi çalışması bütünün tutarlı olduğunu göstermez. Girdi kabulü ve süreçler arası bilgi kayıpları görünür hale getirilir.
İşe yarayan performans göstergeleri
Sadece faaliyet adedini saymak yerine hata, yeniden işleme, teslimat ve müşteri geri bildirimi verilerinin nasıl yorumlanacağı ele alınır.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Uygulama eğitimi
Ekibinizin konuyu yorumlayabilmesi, doğru soruları sorabilmesi ve kendi işinde uygulayabilmesi için çalışıyoruz.
Eğitimde kazanacağınız beceriler
- Bir müşteri şartını ilgili süreç, kontrol ölçütü ve kayıtla eşleştirmek.
- Hata, yeniden işleme ve teslimat verilerinden süreç göstergeleri seçip yorumlamak.
- Uygunsuzluğun etkisiyle düzeltici faaliyetin etkinlik kanıtını birbirinden ayırmak.
Eğitim içeriği
İçerik, katılımcıların görevleri ve uygulama ihtiyacına göre derinleştirilir.
- Kalite yönetimi ilkeleri, kuruluşun bağlamı ve müşteri şartları
- Proses yaklaşımı, süreç etkileşimleri, sorumluluklar ve PUKÖ döngüsü
- Risk ve fırsatların süreç hedefleriyle ilişkilendirilmesi
- Politika, hedef, talimat, kontrol planı ve kayıtların birlikte hazırlanması
- Doküman onayı, erişimi, revizyonu ve kullanım noktasında güncellik
- İç tetkik programı, tetkikçi yetkinliği, örnekleme ve soru hazırlığı
- Görüşme, nesnel kanıt, bulgu yazımı ve tetkik raporlama
- Düzeltici faaliyet, etkinlik takibi, performans ve yönetimin gözden geçirmesi
ISO 9001 eğitimi, müşteri beklentisinin kuruluşun günlük işleyişinde nasıl karşılandığını aynı süreç üzerinden ele alır. Teklifte kabul edilen şartın satın alma, üretim veya hizmet sunumu, kontrol ve teslimata nasıl aktarıldığı incelenir. Katılımcılar süreç girdilerini, beklenen çıktıları ve sorumluları belirlerken risklerin yalnız ayrı bir tabloda kalmamasını, karar noktalarına yansımasını öğrenir. Başarı, doküman sayısından çok süreçlerin tutarlı çalışması ve sonuçların izlenebilmesiyle değerlendirilir.
Bu akışın yazılı bilgisi oluşturulurken talimat, kontrol planı, form ve gerçekleşen iş kaydı arasındaki ilişki açıklanır. Bir değişikliğin hangi dosyaları etkilediği, eski nüshaların nereden kaldırılacağı ve kullanım noktasında doğru bilginin nasıl doğrulanacağı birlikte çalışılır. Onay ve erişim yetkileri belirlenir; dış kaynaklı şartların güncelliği de aynı düzen içinde izlenir. Böylece dokümantasyon, uygulamadan kopuk bir dosya hazırlama işi olmaktan çıkar.
Örnek çalışmada müşteri bir ürünün kabul ölçütünü değiştirir. Ekip, yeni şartı çizim ve kontrol planına aktarır, etkilenen stokları belirler ve çalışanlara bilgi verilmesini planlar. Ardından aynı sipariş tetkik gözüyle izlenir: hangi kanıtın seçileceği, hangi vardiyanın örnekleme alınacağı ve çelişkili bilgiler karşısında incelemenin nasıl genişletileceği değerlendirilir. Bulgu; ilgili şart, nesnel kanıt ve saptanan boşlukla ifade edilir.
Düzeltme yapıldıktan sonra yalnız formun yenilenmesiyle yetinilmez; uygulamanın ve sonucun tekrar kontrolü planlanır. Eğitim sırasında edinilen yaklaşım, AKREKAL danışmanlığında süreç haritaları, kullanılabilir kayıtlar ve risk odaklı iç tetkik düzeni geliştirmek için kuruluşun gerçek verilerine uyarlanabilir. Böylece standardı anlama, dokümantasyon ve tetkik aynı kalite yönetimi döngüsünün parçaları olarak ilerler; belgelendirme kararı ilgili bağımsız kuruluşa aittir.
Bilgiyi kuruluşunuzun uygulamasına dönüştürelim.
Mevcut durumunuzu inceler, önceliklerinizi belirler ve aşağıdaki çalışmalar için kuruluşunuza özel destek sunarız.
Müşteri şartı–süreç–kontrol kaydı eşleştirme matrisi.
Kalite hedefleri ve süreç göstergeleri takip planı.
Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet izleme akışı.
Teslim edilecek çalışmalar, sorumluluklar ve değerlendirme ölçütleri hizmet kapsamı belirlenirken birlikte netleştirilir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Danışmanlığı kapsamını inceleyin →Danışmanlık ihtiyacınızı paylaşınUygulamayı gösteren belgeleri birlikte hazırlayalım.
Belge incelemesinin odaklarından biri “Müşteri şartının izini sürmek” başlığıdır. Bu konudaki kayıtların yürütülen çalışmayı doğru göstermesi için kapsam, sorumlu, revizyon ve dayanak bilgisi birlikte kontrol edilir.
Çalışmada “Müşteri şartı–süreç–kontrol kaydı eşleştirme matrisi” gibi konuya özgü çıktılar ele alınır. Kuruluşunuzda gerçekten kullanılan kayıtlar üzerinden eksikler belirlenir; mevcut işleyişle örtüşmeyen hazır dokümanlar doğrudan uygulanmaz.
Sertifika sürecinde sorumluluklar
ISO 9001 belgesi veya sertifikası için eğitim almak tek başına yeterli değildir. Tanımlanan kapsamda sistemin uygulanması, kayıtlarla desteklenmesi ve ilgili bağımsız değerlendirme sürecinin tamamlanması gerekir. Eğitim katılımcısına ait bir kayıt, kuruluşun yönetim sistemi sertifikası yerine geçmez. AKREKAL süreçlerin hazırlanmasına ve ekibin yetkinliğine destek verir; belgelendirme denetimi ve sertifika kararı bağımsız belgelendirme kuruluşuna aittir.
Eğitim, danışmanlık ve hazırlık ihtiyacınızı görüşelim →Tekrarlayan teslimat hatası
- Karşılaşılan durum
- Sipariş revizyonu üretim talimatına geç aktarılmaktadır.
- Eğitim ve danışmanlık çalışması
- Örnek siparişin tekliften sevkiyata kadar bilgi akışı incelenir.
- Hedeflenen çıktı
- Revizyonun sahibi, kontrol noktası ve izlenecek kayıt netleşir.
İhtiyacınızı daha hızlı netleştirelim.
Aşağıdaki bilgileri paylaşmanız, kapsamı ve öncelikleri doğru belirlememizi kolaylaştırır.
- Örnek müşteri siparişi
- Bir süreç akış şeması
- Hata veya şikâyet kayıtları
AKREKAL bu konuda eğitim ve uygulama danışmanlığı sunar. Eğitim, bağımsız belgelendirme veya mesleki yetkilendirme yerine geçmez. Teknik uygulamalar uygun ekipman ve çalışma koşullarıyla planlanır.
Karar vermeden önce
Müşteri şartı ile süreç göstergesi nasıl bağlanır?
Önce müşterinin beklediği sonuç ve ilgili süreç belirlenir. Ardından bu sonucu izleyen gösterge, veri kaynağı ve müdahale ölçütü seçilir; yalnız faaliyet sayısı yeterli görülmez.
Eğitim sonrasında danışmanlık desteği nasıl ilerler?
Müşteri şartı–süreç–kontrol kaydı eşleştirme matrisi üzerinde başlanabilir. Birlikte hazırlanan kayıtlar örnek uygulamada denenir; eksikler, sorumlular ve izlenecek aksiyonlar belirlenir. Çalışma kapsamı firmanızla birlikte netleştirilir.
İlgili eğitim ve danışmanlık hizmetleri
Tüm konuları inceleyin →İhtiyacınızı birlikte değerlendirelim.
Firmanızın faaliyetini, hedeflediğiniz kapsamı ve önceliklerinizi paylaşın; eğitim ve danışmanlık planını birlikte oluşturalım.
İletişime geçin ↗WhatsApp destek